Rückgabe und Umtausch
Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2026
Diese Rückgabe- & Ersatzrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Widerrufe, Rückerstattungen und Ersatz für Käufe auf dieser Website funktionieren.
Dieser Webshop wird von der auf unserer Impressum-Seite aufgeführten juristischen Person betrieben. Für Support nutzen Sie bitte unsere Kundendienst-Seite.
Diese Richtlinie ist eine Shop-Richtlinie und gilt zusätzlich zu allen zwingenden Rechten, die in Ihrem Wohnsitzland gelten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Drittperson) die Ware erhalten.
2. So widerrufen Sie
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entscheid informieren. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kundendienst-Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
3. Rücksendefreigabe und Rücksendehinweise
Wir können vor dem Versand einer Rücksendung eine Rücksendefreigabe (Rücksende-Referenz) verlangen. Wenn wir Rücksendehinweise bereitstellen, müssen Sie diese befolgen.
Rücksendungen, die ohne Befolgung unserer Rücksendehinweise versandt werden, können verzögert bearbeitet oder an den Absender zurückgesendet werden.
4. Rücksendefrist
Sie müssen die Ware ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
5. Kosten und Verantwortung für die Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eintrifft. Wir empfehlen dringend einen Rückversand mit Sendungsverfolgung, eine geeignete Verpackung sowie das Aufbewahren eines Versandnachweises.
Rücksendungen müssen sicher verpackt sein. Für Schäden aufgrund unzureichender Verpackung übernehmen wir keine Verantwortung.
Als Versandnachweis gelten beispielsweise eine Einlieferungsquittung des Versanddienstleisters, eine Sendungsnummer oder ein anderer Nachweis, der belegt, dass die Rücksendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Zurückgesendete Waren müssen in einem Zustand zurückgesandt werden, der uns eine Prüfung ermöglicht. Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist (zum Beispiel: fehlende Teile, über eine angemessene Prüfung hinaus beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren).
Rücksendungen sollten alle ursprünglich gelieferten Artikel enthalten (einschliesslich aller Komponenten, Beilagen, Zubehörteile und gegebenenfalls Werbeartikel).
7. Rückerstattungen
Wenn Sie widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Kosten der Standardlieferung (ausgenommen zusätzliche Kosten, wenn Sie eine teurere Lieferart gewählt haben).
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Bearbeitungszeit: Nachdem wir zur Rückerstattung berechtigt sind (zum Beispiel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben oder ein akzeptabler Versandnachweis vorliegt), können wir bis zu 10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Nachdem wir eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet haben, hängt die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab und kann zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Beschädigte, falsche, fehlende, abgelaufene oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft.
Bitte melden Sie falsche oder fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Wenn Produkte beschädigt, falsch, fehlend, abgelaufen oder fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich über Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos der Aussenverpackung und der Produkte an.
Bitte bewahren Sie die Aussenverpackung und sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Dies kann für Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister und zur Beurteilung von Transportschäden erforderlich sein.
Wir behalten uns das Recht vor, jedes beschädigte, abgelaufene oder fehlerhafte Produkt zu ersetzen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung oder ein Store-Guthaben zu gewähren. Falls angemessen, können wir verlangen, dass der Originalartikel zur Prüfung zurückgesendet wird, bevor ein Ersatz versandt oder eine Rückerstattung/ein Guthaben ausgestellt wird.
9. Stornierungen vor dem Versand
Wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren, um zu stornieren, versuchen wir, den Versand zu stoppen. Wenn Sie eine Stornierung verlangen, nachdem wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben (zum Beispiel: Zahlungsprüfungen, Kommissionieren/Verpacken, Erstellen von Versandetiketten, Reservierung von Lagerbestand oder Vorbereitung der Übergabe), kann eine Verwaltungsgebühr von 20 € erhoben werden, um Bearbeitung und Handling abzudecken (berechnet oder von einer Rückerstattung abgezogen). Diese Gebühr fällt pro Bestellung höchstens einmal an und gilt nicht, wenn die Stornierung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Die Bearbeitung gilt als begonnen, sobald das Kommissionieren/Verpacken begonnen hat und/oder ein Versandetikett erstellt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt der Widerrufs-/Rückgabeprozess in dieser Richtlinie.